Ik denk dat het belangrijkste wat een leider kan doen, voor de mensen die hij leidt, het volgende is: Het vergeven van de fouten die gemaakt worden.

En waarom is dat vergeven van fouten het belangrijkste? Omdat het de volgers duidelijk maakt, dat de regels er niet zijn om straffen mogelijk te maken. Als leider wil je juist, dat je mensen de regels willen toepassen. Je wilt niet dat ze regels gaan vermijden, omdat ze bang zijn voor de gevolgen van het niet volgen van de regels.

Het vergeven betekent overigens niet dat je een fout zo maar moet laten gaan. Vergeven betekent niet een fout met de mantel der liefde bedekken en doen alsof er geen fout is gemaakt. Vergeven betekent dat je de maker van de fout, het recht geeft om de schuld op zich te nemen en hem daarna af te leggen.

Vergeven betekent ook, dat je met de fouten maker om tafel gaat zitten en hem helpt te begrijpen wat er fout is gegaan en wat zijn plaats daarin is. Maar het betekent ook, de maker van de fout helpen, om een oplossing te vinden, zodat de fout in de toekomst niet terugkomt.

Natuurlijk is het ontslaan van een foutenmaker veel makkelijker. Maar één zekerheid heb je wel, als je makers van fouten ontslaat. Je houdt steeds minder mensen over, waaruit je kunt kiezen om het werk voor je te doen. En de mensen die voor je willen werken, zullen steeds minder risico willen nemen. Want als er één ding duidelijk is over mensen, dan is dat wel het volgende feit. In een fouten intollerante omgeving, wordt iedere nieuwe deelnemer duidelijk gemaakt, dat het maken van fouten niet getollereerd wordt en vermeden moet worden. En de beste manier om geen fouten te maken is niets doen. En de beste daar opvolgende manier is het uitvoeren van je werk, zoals het altijd al werd gedaan door iedereen die je voor is gegaan.

The English version

Volgend artikel in dit blog