Goed, succes is dus gewoon een kwestie van definitie. Succes van een leider is dat al helemaal. De meeste leiders definiëren namelijk van tevoren op welke punten ze succes willen boeken. Helaas is het succes dat ze willen realiseren vaak een getal en nog vaker is dat getal een percentage van het vorige succes.
"Beste mensen, de directie heeft voor dit jaar een omzet groei van 10 % voor ogen ten opzichte van vorig jaar, met een toename van de winst van 5%. Wij denken dit vooral te bereiken, door meer te verkopen in nieuwe markten als ...."

Waarom zeg ik helaas? Omdat dit geen succes is. Dit is rekenen voor brugklassers. Echt succes definiëren zou zijn:
"Mensen dit jaar willen we 50% meer tevreden klanten dan vorig jaar (dat kun je natuurlijk alleen zeggen, als je minder dan 66% tevreden klanten hebt). En we willen dat onze medewerkers met 10% meer salaris naar huis kunnen gaan dan vorig jaar. Dat willen we bereiken door naar onze klanten te luisteren en hun producten te leveren, die bij hun wensen passen. En we verwachten dat we doordat we meer tevreden klanten krijgen, die meer producten kopen, onze medewerkers meer kunnen betalen. Mocht het echter niet lukken om 10% meer salaris te halen, dan zullen wij als directie genoegen nemen met een korting van 50% op ons salaris, zodat de medewerkers een leuke bonus mee naar huis kunnen nemen."

Helaas kun je aan de gekozen succes definitie zien, dat de meeste mensen in een leidende positie eerder managers zijn dan leiders.

The English version

Volgend artikel in dit blog