Inleiding

De Volkskrant hecht groot belang aan de vrijheid van meningsuiting van de gebruikers van het Volkskrantblog en van lezers die reacties plaatsen op andere Volkskrant websites. De Volkskrant beseft ook dat weblogs en webfora kunnen worden misbruikt voor het plaatsen van onrechtmatige content. De rol van de Volkskrant als (technisch) facilitator van de Volkskrantblogsite is in dit kader beperkt. De Volkskrant houdt geen preventief toezicht op het Volkskrantblog. Preventief toezicht zou niet alleen ondoenlijk zijn, de Volkskrant is daartoe ook niet gehouden. Gebruikers zijn dan ook in beginsel zelf verantwoordelijk voor de content die zij plaatsen.

De Volkskrant heeft deze klachtenregeling opgesteld om een zorgvuldige en transparante behandeling van klachten over (vermeend) onrechtmatige content op de Volkskrantblog of in lezersreacties of lezersfora op andere Volkskrant websites te waarborgen. Gezien de geldende wetgeving en rechtspraak kan de Volkskrant alleen actie ondernemen bij klachten over content die onmiskenbaar onrechtmatig is.

1. Toepasselijkheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle klachten over onrechtmatige content op het Volkskrantblog of in lezersbijdragen op andere Volkskrant websites, waaronder www.volkskrant.nl, www.hartenziel.nl, www.volkskrantreizen.nl, www.vk.tv en www.volkskrantbanen.nl .

2. Indienen klacht Volkskrantblog

Indien u een klacht heeft in de zin van artikel 1 over onrechtmatige content op het Volkskrantblog , dient u de volgende procedure te volgen (zie voor andere klachten artikel 3):

a) Bij een klacht over onrechtmatige content op het Volkskrantblog dient u eerst de blogger aan te spreken die de content heeft geplaatst of op wiens weblog de content staat. Doet u dit niet, maar benadert u direct de Volkskrant, dan zal de Volkskrant uw klacht niet in behandeling nemen. U kunt de auteur van het blogbericht per e-mail benaderen door te klikken op de link “Stuur deze auteur een mail” die rechts naast het bericht (tabblad “profiel”) staat vermeld. Ook met klachten over een lezersreactie op een blogbericht, kunt u terecht bij de blogger. U dient een kopie van uw klacht aan de blogger te bewaren.

b) Uitsluitend indien u (eerst) een klacht heeft ingediend bij degene die de gewraakte content heeft geplaatst en niet binnen twee werkdagen na verzending aan uw klacht tegemoet is gekomen, kunt u zich met uw klacht tot de internetredactie van de Volkskrant wenden door een e-mail te sturen naar volkskrant@weblog.nl, onder vermelding van “Klacht onrechtmatige content”.

c. Een klacht dient concreet en gemotiveerd te zijn en in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

• uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres;
• de exacte locatie van de content die volgens u onrechtmatig is, onder vermelding van de URL die leidt naar de content (bijvoorbeeld www.volkskrantblog.nl/bericht/[berichtnummer]);
• een gedetailleerde omschrijving van de precieze content (welk woord, welke zin, welke foto, etc.) waarover u klaagt;
• een duidelijke onderbouwing waarom de content volgens u onmiskenbaar onrechtmatig is; u dient aan te geven op welke juridische grond u zich beroept en, indien toepasselijk, op welk recht inbreuk wordt gemaakt en waarom. Voor zover mogelijk dient u bewijsstukken mee te sturen (bijvoorbeeld een vonnis). Indien u claimt rechthebbende te zijn of bevoegd te zijn namens de rechthebbende op te treden, dient u ook daarvan bewijsstukken mee te sturen; en
• een kopie van de klacht die u - in overeenstemming met het onder 2a bepaalde - heeft verstuurd naar de blogger op wiens weblog de gewraakte content zich bevindt;

d) Ter waarborging van een zorgvuldige afhandeling dient u in de week volgend op uw klacht voor de Volkskrant (telefonisch en per e-mail) goed bereikbaar te zijn voor een eventuele toelichting.

e) De Volkskrant neemt klachten die niet voldoen aan de in dit artikel omschreven eisen niet in behandeling.

3. Indienen klacht lezersbijdrage andere Volkskrant websites

Indien u een klacht heeft in de zin van artikel 1 over een lezersbijdrage op andere Volkskrant websites dan het Volkskrantblog, bijvoorbeeld op www.volkskrant.nl of www.hartenziel.nl, dan kunt u zich met uw klacht direct tot de Volkskrant internetredactie wenden door een e-mail te sturen, onder vermelding van “Klacht onrechtmatige content”. De klacht dient te voldoen aan het in artikel 2 c van deze klachtenregeling bepaalde.

4. Behandeling en beslissing

a) De Volkskrant zal klachten beoordelen in overeenstemming met Nederlands recht. Als de klacht voldoet aan artikel 2 en de content naar het oordeel van de Volkskrant mogelijk onmiskenbaar onrechtmatig is, stuurt de Volkskrant de klacht door naar het bij haar bekende contactadres van de blogger om deze de gelegenheid te bieden op uw klacht en de constatering van de Volkskrant te reageren.

b) De auteur van de gewraakte content krijgt minimaal één (1) dag – en voor zover nodig/redelijk langer – de tijd om op de klacht te reageren. Als, gelet op de aard en inhoud van de content, de reactie van de blogger naar de mening van de Volkskrant niet kan worden afgewacht is de Volkskrant te allen tijde gerechtigd content meteen te verwijderen of te blokkeren, zonder de reactie van de blogger af te wachten.

c) De Volkskrant neemt de eventuele reactie van de blogger mee in de uiteindelijke beoordeling van de onrechtmatigheid van de content. Wanneer de Volkskrant de betreffende content vervolgens onmiskenbaar onrechtmatig acht, zal zij deze content van het Volkskrantblog verwijderen.

d) Op correcte en volledige klachten beslist de Volkskrant in principe (afhankelijk van de omstandigheden) binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de klacht, tenzij dit naar mening van de Volkskrant meer tijd vergt.

e) Als u het niet eens bent met de wijze waarop u klacht is behandeld, kunt u zich per e-mail wenden tot de Ombudsman van de Volkskrant.

5) Gerechtelijk vonnis

In veel gevallen zal het voor de Volkskrant als buitenstaander lastig of zelfs onmogelijk zijn vast te stellen of bepaalde content onrechtmatig is. In dat geval kunt u tegen de persoon die de content heeft geplaatst een juridische procedure starten. De Volkskrant verwijdert content van haar websites waarvan in een Nederlands gerechtelijk eindvonnis –dat als bijlage bij een klacht is toegestuurd– is geoordeeld dat het onrechtmatig is (de Volkskrant behoudt zich het recht voor bij substantiële wijziging van de omstandigheden waaronder het vonnis is gewezen, of indien het vonnis in een hogere instantie teniet is gedaan, de content terug te plaatsen).