Congres 'klachten en geschillen in de zorg'

Bepaalde onderdelen van deze website vereisen het gebruik van javascript. Indien u van alle functies gebruik wilt maken, zult u javascript moeten toestaan.

Demio - van het kastje naar de muur

Verpleeghuiservaringen en verpleeghuizen in de media

< Voorpagina

donderdag 24 september 2009 19:16 door demio

Tags: klachten en geschillen in de zorg, verpleeghuizen, wet clientenrechten, kwaliteit in de zorg, positie van de client

Vandaag vindt het congres ‘klachten en geschillen in de zorg; van Wet cliëntenrechten naar praktijk’ plaats.

‘De wet wil de kwaliteit in de zorg en de positie van de cliënt verbeteren, onder meer met de vastlegging van het recht op een laagdrempelige klachten- en geschillenopvang’

Het congres hierover is een initiatief van Stichting Kwaliteitsverbetering Gezondheidszorg.

'Het kabinet zeven rechten geformuleerd:

1. het recht op beschikbare en bereikbare zorg
2. het recht op keuze en keuze-informatie
3. het recht op kwaliteit en veiligheid
4. het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy
5. het recht op afstemming tussen zorgverleners
6. het recht op een effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling
7. het recht op medezeggenschap en goed bestuur.

De bedoeling is om de wet in 2011 in werking te laten treden.

In reactie op mijn open brief aan Minister Klink, zegt Minister Klink dat de clientenrechten verbeterd zullen worden. 'Hij herkent mijn ‘signaal van onvrede over het verloop van klachtenprocedures in de zorg en de uitkomsten ervan’. Hij deelt mijn mening ‘dat het huidige klachtrecht beter kan’. In een nieuw wetsvoorstel is een hoofdstuk opgenomen over klachten- en geschillen ter vervanging van de huidige Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector (WKCZ). ‘De cliënt moet echt centraal staan in de zorg’.

Waarmee hij natuurlijk weinig concreets zegt.

Op internet lezend over het congres kwam ik de volgende reactie, op het wetsvoorstel, tegen van Boz (Branche Organisatie Zorg): “Wij maken ons grote zorgen over de snelheid waarmee dit wetsvoorstel tot stand komt, want […] dit gaat duidelijk ten koste van zorgvuldigheid en kwaliteit van de wetgeving. Het (geheel of gedeeltelijk) opgaan van zeven wetten in een nieuwe wet brengt veel (juridische) onduidelijkheid met zich mee en roept veel vragen op.

De relatie zorgaanbieder-cliënt wordt met deze wet niet vooruitgeholpen. Met een beperkte wijziging van enkele bestaande wetten was een betere keuze gemaakt.

Op dit moment heeft een belangrijk deel van de knelpunten die cliënten ervaren eerder te maken met toepassings- en uitvoeringsproblemen dan met knelpunten op het niveau van wetgeving. ... De vraag is dan ook welke problemen deze nieuwe wet nu eigenlijk precies oplost. ...

(zie http://www.ggznederland.nl/scrivo/asset.php?id=309489 )

Ik ben het hardgrondig eens met de die reactie.

Als de zorg al 13 jaar de kwaliteitswet schendt, dan zullen ze de komende 13 jaar ook nog wel de cliëntenrechten blijven schenden.

Helaas lees ik niets wat mijn vermoeden, dat de positie van de client door de nieuwe wet niet verbetert, tegenspreekt.

zie ook: client-klacht-en-recht

Toon gerelateerde artikelen

Dit bericht maakt deel uit van de groep(en)

Volgend artikel in dit blog

13reacties

Peter Louter 24-09-2009 20:29

Net op TV een malafide medisch spectialist wiens praktijken al langer bekend schenen te zijn en een goed verdienende zorgmanager die een gratis hypotheek krijgt, laten zien dat integriteit in van de sterk onder druk staande deugden is. Dat kun je met geen wet regelen. Wetten geven het benarde volk handvaten om hun positie te beschermen, maar alleen de integriteit van het verzorgend handelen biedt pas echt bescherming

demio 24-09-2009 20:45

@Peter, ja vreselijk dat bericht van die medisch specialist. Tot in de Raad van Bestuur wisten ze van zijn disfunctioneren, maar toch ondernam niemand iets. En die clienten van die zorginstelling waren zo tevreden, zei men. Ongelooflijk. Het moet wel heel erg zijn om nog het nieuws te halen.
Ik ben het helemaal met je eens dat een wet handvaten geeft, maar je er niet alles mee kunt regelen. Ook dit lijkt op 'gelegenheidswetgeving'. Elke misstand opheffen door de wet te veranderen. Het werkt niet. Helaas wordt ook nu niet geluisterd naar de mensen met ervaring.

coby 24-09-2009 20:56

Ja als het probleem ergens anders ligt, dan lost een wet of nieuwe wetten niets op.
Klink laat zien dat hij er dan iets aan doet, maar schiet het doel waar het om gaat voorbij.
Hoe staat het eigenlijk met de strafmaatregelen en sancties als zorg de kwaliteitswet schendt?

Hartelijke groet, Coby

demio 24-09-2009 21:13

@Coby, dat is een goede vraag. Volgens mij zijn er geen straf- of sanctiemogelijkheden. Men constateert dat het niet goed gaat, en dat is het. Althans, ik kan me niet herinneren ooit van sancties te hebben gehoord.
Ik zag Klink laatst bij Paul en Witteman en ik verbaasde me over de manier waarop hij kritiek lachend wegwuifde.En vervolgens een vaag verhaal hield over bezuinigen in de zorg en toch de kwaliteit verbeteren.

Bart 25-09-2009 14:42

Gelezen, Demio.
Er lijkt maar weinig structureel te verbeteren, zeker met die halfslachtige gelegenheidswetgeving niet...
En vage verhalen van bewindslieden over bezuinigen en tegelijkertijd kwaliteit verbeteren kennen we onderhand wel hè...het is toch wel hondsbrutaal om dit te blijven volhouden, maar ja...

Hartelijke groet, Bart

demio 25-09-2009 14:55

@Bart, misschien is het gewoon 'een beetje dom' als ik Maxima mag citeren :-))
groet terug, Demio

Bart 25-09-2009 14:58

Ja misschien wel, Demio, al is de uitwerking van de verhalen hetzelfde...het schiet niet op....tja....

zusenzo 25-09-2009 17:34

Meel in de mond. Dat is het eerste wat bij me naar boven komt.
Commissietje hier, regeltje daar. Gewoon open communiceren en je een beetje menselijk gedragen of is dat teveel gevraagd ?
En inderdaad, zoals Bart stelt, niet bezuinigen enerzijds en kwaliteit anderzijds eisen.

demio 25-09-2009 17:52

@zusenzo, haha, probeer dat maar eens in een wetje te regelen, dat 'open communiceren en je een beetje menselijk gedragen' :-)
Ik word de verhalen over bezuinigen en toch kwaliteit leveren zo moe. En dan heb ik het nog niet over alles omgooien (wmo e.d.), waardoor je weer van voren af aan je weg kan gaan zoeken.

galadriel 25-09-2009 20:50

demio.... wetten lopen altijd achter de feiten aan en zijn een doekje voor het bloeden... voordat er een echte omslag in de praktijk plaatsvindt moet er ook (onafhankelijk) toezicht georganiseerd wordn

demio 27-09-2009 16:19

@Galadriel, wat ik zo vreemd vind is dat er, als je klachten hebt, wel geschermd wordt met nieuwe wetgeving en veranderingen die alles moeten oplossen. Dat is dan toch onterecht?

OUDERENBESCHERMING NL 06-10-2009 22:20

Hoi Demio,

Heb eens even een paar berichten over kwaliteit van de zorg bij elkaar gezet...

www.ouderenbescherming.nl/zorg...

Wat zou nu het echte motief zijn om de patientenrechten aan te passen?
De patient centraal?
of
Betere kastjes die verder van de muur staan?

demio 07-10-2009 09:39

@ouderenbescherming, ik heb geen idee van hun motief. Maar laat ik gokken: als je iets verandert duurt het weer jaren voor men de weg weet en voor er serieuze klachten zijn. Dat geeft weer een flinke voorsprong. En tegen die tijd verander je het weer, enzovoorts.
Maar ik ga lezen wat je hebt verzameld.

Inloggen is niet verplicht om je commentaar achter te laten.

Beperkt HTML (vet, cursief en onderstreept toegestaan; webadressen worden automatisch omgezet in werkende links).

Waarom dit blog?

Mijn moeder kreeg, begin 2004, een CVA (beroerte) en is daardoor linkszijdig verlamd geraakt. Ze had volledige zorg nodig in een verpleeghuis, zorg die we haar thuis niet konden bieden.

Ik schrijf over mijn positie als contactpersoon en mantelzorger, over frustraties en onmacht en hoe er met onze klachten wordt omgegaan in het verpleeghuis en bij de klachtencommissie. Het betreft de periode tussen de opname van mijn moeder in het ziekenhuis en verpleeghuis tot na haar overlijden.

De verhalen die ik schreef heb ik gebundeld (zie boek).

Na mijn moeders overlijden blik ik soms terug en schrijf ik regelmatig over verpleeghuizen. (zie ook www.webpag.nl)

DEMIO – Dochter En Mantelzorger In Opstand

NB. Om onze privacy te beschermen vermeld ik niet in welk verpleeghuis mijn moeder verbleef.

Boeken

Over Beroerte / CVA / herseninfarct:

VerpleeghuisErvaringen. Ervaringen in / met het verpleeghuis van mijn moeder - Demio (hier te bestellen)

Het zwijgen van Maria Zachea - Judith Koelemeijer

Het Ravijn - Max Pam

Zie ook boeken bij Hartstichting en Samen Verder

Over Dementie:

Ik heb Alzheimer. Het verhaal van mijn vader - Stella Braam

Ik blijf thuis. Het verhaal van mijn moeder - Stella Braam

In de wachtkamer van de dood. Leven en sterven met dementie in een verkleurende samenleving. - Anne-Mei The

Dement: zo gek nog niet. Kleine psychologie van dementie - Bère Miesen

Ik laat je nooit in de steek. Hoe mijn vader Alzheimer kreeg en veranderde van patiënt in prooi - Philip Kooke

De moeder van Nicolien - J.J. Voskuil

Over Verpleeghuizen:

Geen tijd om aardig te zijn. Achter de schermen van een verpleeghuis - Suzanne Buis

VerpleeghuisErvaringen. Ervaringen in / met het verpleeghuis van mijn moeder - Demio (hier te bestellen)

Zie ook boekenlijst op www.webpag.nl

Links naar andere websites

Website VerpleeghuisErvaringen

Behalve verhalen staan hier ook links naar informatieve websites, informatie over rechten en klachten, literatuur e.d.

Laat je niet kisten Biedt ondersteuning aan (familie van) cliënten in bejaardenhuizen, verzorgingshuizen of verpleeghuizen, waarbij zich tekorten in de zorgverlening voordoen.

en 86-jarige vertelt over slechte zorg www.de gezondepatient.nl

Arts over ziekte van het medisch bedrijf en hoe gezond blijven en minder medisch risico lopen

Ervaringen met een verpleeghuis,

Zusenzo over haar vader (zie haar infoblok voor links)

Bloggen over je eigen leed, Daan Westerink

verpleeghuis.startpagina.nl

verpleeghuis.sitepark.nl

beroerte.startpagina.nl

beroerte.boogolinks.nl

beroerte.opedie.nl

Alzheimer Nederland

Alzheimer misbruik